Is het bij u nog ‘business as usual’?

Slechts weinigen hebben de huidige economische crisis zien aankomen. Daarom was het ook moeilijk daarop te anticiperen. Maar reageren is noodzakelijk. Niet iedereen doet dat echter, zoals ook onlangs weer eens bleek.

‘The times, they are a-changin’

Ik zat met een aantal vrienden op een zaterdagavond in een café in Utrecht: biertje, goede muziek, sterke verhalen. Opeens valt onze blik op een wat oudere man met een polaroidcamera. Op non-verbale wijze vraagt hij de cafébezoekers of ze zich willen laten vastleggen. Tegen betaling, ongetwijfeld. De omzet van zijn rondje in ‘ons’ café: 0 euro. Ik vermoed dat dat ook de totale eindstand is van die avond. En van vele avonden ervoor.

Zal iemand hem al verteld hebben, dat nagenoeg iedereen vandaag de dag met een eigen camera rondloopt, geïntegreerd in hun GSM? Dat ze die te pas en te onpas gebruiken? En dat ze die foto’s niet meer printen, maar direct met elkaar delen via Facebook, Twitter of Whatsapp?

Veranderingen in de markt

Wat hier op microschaal gebeurde, komt in groter verband ook voor. Het is niet meer ‘business as usual’. We moeten met onze tijd meegaan:

> De omzet staat onder druk

Door de economische crisis is verkopen een ander vak geworden: je klanten zijn niet meer loyaal, stellen andere criteria, houden de hand op de knip of willen domweg het onderste uit de kan. Zelf heb je ook zo je budgettaire problemen en je vraagt je af of het in deze mindere jaren niet beter is een of meerdere van je verkopers te ontslaan. Er moet in ieder geval wat gebeuren om de omzet vast te houden: misschien een andere verkoopaanpak, nieuwe doelgroepen en/of een beter onderscheidend vermogen.

> Nieuwe klanten worden niet bereikt

Door veranderende wetgeving en nieuwe technieken is ook het marketingvak veranderd: je vraagt je af hoe je nieuwe relaties kunt bereiken. Een onschuldige nieuwsbrief sturen mag in veel gevallen niet meer. En als je het toch doet, wordt hij zelden gelezen. Je wordt overspoeld met workshops over het gebruik van social media, maar je wilt niet dat je medewerkers de hele dag zitten te chatten.

> De regels van het spel zijn veranderd

Door het thema Duurzaamheid staat zelfs het hele bedrijfsmodel onder druk: in aanbestedingen spelen plots duurzaamheidscriteria een rol, concurrenten schermen met klimaatneutrale kreten en klanten vereisen een certificaat op basis van de CO2- of MVO-Prestatieladder. Bovendien wordt er gewaarschuwd dat de prijzen voor grondstoffen, brandstof en energie fors gaan stijgen.

Nieuwe vragen m.b.t. verkoop, marketing en duurzaamheid

Al deze veranderingen zorgen ervoor dat het geen ‘business as usual’ is. Je moet alle zeilen bijzetten en bakens verzetten. Dat levert spannende vragen op:

• Varen we nog wel de juiste commerciële koers? Weten we zeker dat we alles hebben gedaan om de verkoop te verbeteren? Kloppen onze verkopers wel aan bij de juiste klanten en met de juiste argumenten?
• Zouden we een deel van het marketingbudget niet kunnen inzetten voor een slim social media beleid? Of voor het verhogen van de klanttevredenheid zodat klanten onze ambassadeur worden? Wie kunnen we überhaupt het beste aan potentiële klanten laten vertellen dat ze ons product moeten kopen?
• Hoe kunnen we onze persoonlijke wens om de wereld iets mooier voor onze kinderen achter te laten koppelen aan onze bedrijfsdoelstellingen? Hoe komen we tegemoet aan de ‘duurzame’ wens van de markt, zonder dat hierdoor de kosten nog verder oplopen? Wat doen we eigenlijk allemaal al aan ‘duurzame’ dingen? Kunnen we daar niet iets mee?

Helpende hand

Het bewandelen van nieuwe wegen begint met het stellen van de priemende vraag: zitten we nog wel op het juiste spoor? Als het langer dan een jaar geleden is dat u zich deze vraag hebt gesteld, kan het helpen om iemand te vragen u even uit de waan van de dag te halen en het denkproces in goede banen te leiden. In ruil voor een kop koffie kom ik graag een keer vrijblijvend kennismaken.